• مقاصد و سرعت ارسال:
  ما به تمامی نقاط کشور، از جمله مناطق دورافتاده و حومه شهرها، ارسال داریم. بسته‌ها توسط شرکت‌های حمل و نقل معتبر ارسال می‌شوند و زمان تحویل بسته‌ها ممکن است بسته به مکان شما و نوع کالای سفارش داده شده متفاوت باشد. در هنگام تسویه حساب، چندین گزینه ارسال با تاریخ‌های تخمینی تحویل ارائه خواهد شد تا بتوانید بهترین گزینه را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که برخی کالاها مانند محصولات حساس یا سنگین ممکن است برای ارسال سریع غیرمجاز باشند.

• بررسی بسته در زمان تحویل:
  در هنگام دریافت سفارش، لطفاً بسته‌بندی را به دقت بررسی کنید. در صورت وجود هر گونه نقص یا آسیب در بسته یا محتوای آن به دلیل حمل و نقل، از دریافت کالا خودداری کرده و بلافاصله موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پیگیری‌های لازم از سوی ما انجام خواهد شد. چنانچه ظرف ۲ ساعت پس از دریافت بسته مشکلی از نظر ظاهری یا محتوایی مشاهده شد، خریدار باید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

سیاست‌های بازگشت و تعویض کالا

• عودت کالا:
  اگر از خرید خود راضی نیستید، می‌توانید کالای خریداری‌شده را ظرف 7 روز کاری پس از تحویل، مطابق با شرایط زیر به ما بازگردانید:

  • کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بوده و در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.
  • در صورت ارسال کالا توسط شرکت‌های حمل و نقل، بسته باید بیمه شود. در صورت آسیب دیدن کالا در حین حمل و نقل، مسئولیت بر عهده خریدار است، مگر اینکه کالا بیمه شده باشد.
  • کالاهای فروش نهایی و محصولاتی که با تخفیف ویژه فروخته می‌شوند، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
  • هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده خریدار است، مگر اینکه کالا دارای نقص یا اشکال فنی باشد.

• تعویض کالا:
  در صورت تمایل به تعویض کالای خریداری‌شده تا قبل از ارسال کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اصلاح کنید. توجه داشته باشید که امکان تعویض کالا برای خریدهایی که از طریق مهمان (بدون ثبت‌نام) انجام شده، وجود ندارد. کالای جایگزین به همان آدرسی که در سفارش اصلی ثبت شده است، ارسال خواهد شد.

• شرایط عودت وجه:
  عودت وجه تنها به حساب بانکی که از آن خرید انجام شده، امکان‌پذیر است. ما متعهد به واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر نیستیم. زمان بازپرداخت ممکن است بسته به نوع بانک و روش پرداخت متفاوت باشد. پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی ظرف 72 ساعت به حساب شما واریز خواهد شد.

مسئولیت حمل و نقل و بیمه

• خسارت در حمل و نقل:
  مسئولیت کالاها از زمان ارسال تا تحویل بر عهده شرکت‌های حمل و نقل است. تمامی کالاهای گران‌قیمت بیمه حمل می‌شوند. در صورت وجود هر گونه اشکال یا خسارت در بسته، لازم است که خریدار آن را در حضور نماینده شرکت حمل و نقل صورت‌جلسه کند و از دریافت کالا خودداری نماید.

• تطابق کالا با سفارش:
  اگر کالای تحویل داده شده با سفارش شما مطابقت نداشت، لطفاً ظرف 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. در صورت اثبات عدم تطابق، کالا بدون دریافت هزینه‌ای مجدداً برای شما ارسال خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هر گونه سوال یا نیاز به پشتیبانی، تیم خدمات مشتریان ما در تمام روزهای کاری آماده پاسخگویی به شما عزیزان است. ما تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی رضایت‌بخش و امن برای شما فراهم آوریم.